1 כללי

מפעיל תוכנת לינט (להלן: "לינט" או "מפעיל התוכנה") מכבד את פרטיות המשתמשים ומפרסם מדיניות פרטיות זו כדי להסביר איזה מידע נאסף במסגרת האתר והתוכנה, לאילו מטרות נעשה בו שימוש, למי הוא נמסר, כיצד הוא נשמר וכיצד ניתן לפנות בנושאי פרטיות וזכויות במידע.

לינט היא תוכנת WEB לעסקים (B2B), המשמשת לניהול פעילות עסקית, ובכלל זה הנהלת חשבונות, הפקת חשבוניות וקבלות, ניהול מלאי, CRM, קריאות שירות, חיבורים לחנויות מקוונות, ממשקים עם שירותי דיוור ושירותים נוספים הניתנים במסגרת חבילות השימוש.

מדיניות זו חלה הן על אתר התדמית של לינט והן על השימוש בתוכנה. ביחס למידע שהלקוח העסקי מזין לתוכנה על עובדיו, לקוחותיו, ספקיו, אנשי קשר או צדדים שלישיים אחרים, הלקוח העסקי הוא הגורם שקובע את מטרות השימוש במידע ואת עצם הזנתו לתוכנה. לינט מעבדת מידע זה לצורך אספקת שירותי התוכנה, בהתאם להסכם עם הלקוח ולהוראות הדין.

מדיניות זו אינה מחליפה הודעת פרטיות, מדיניות פרטיות או גילוי שהלקוח העסקי נדרש למסור לנושאי המידע שלו. באחריות הלקוח לוודא כי איסוף המידע, הזנתו לתוכנה, השימוש בו והעברתו באמצעות ממשקים נעשים כדין ובהתאם להרשאות הנדרשות.

אין חובה חוקית כללית למסור מידע אישי ללינט. עם זאת, מסירת מידע מסוים היא תנאי לפתיחת חשבון, שימוש בתוכנה, ניהול הרשאות, חיוב, תמיכה, אבטחת מידע והפעלת השירותים המבוקשים.

מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועדת לכל המגדרים.

2 המידע שנאסף ומטרות השימוש בו

במסגרת האתר והתוכנה נאספים ומעובדים סוגי המידע המפורטים להלן.

2.1 פרטי לקוח עסקי, חשבון ומשתמשים מורשים

בעת ההרשמה נמסרים כתובת דואר אלקטרוני וסיסמה. כתובת הדואר האלקטרוני ששימשה להרשמה מוגדרת כמשתמש המנהל של המנוי. לאחר פתיחת החשבון הלקוח רשאי להגדיר את העסק ולהוסיף משתמשים בעלי תפקידים והרשאות שונות, ובהם ניהול, הנהלת חשבונות ושירות לקוחות.

מידע על הלקוח העסקי כולל שם העסק, שם איש הקשר, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, תחום עיסוק, כתובת העסק, מספר חברה או מספר עוסק מורשה, פרטי משתמשים מורשים, תפקידים, הרשאות וסטטוס החשבון.

מטרות השימוש במידע זה הן פתיחת החשבון, זיהוי משתמשים, ניהול הרשאות, תפעול התוכנה, מתן שירות ותמיכה, חיוב וגבייה, אבטחת מידע, תיעוד פעילות וניהול ההתקשרות עם הלקוח.

2.2 מידע עסקי, חשבונאי, מלאי ומסמכים

התוכנה מעבדת מידע שהלקוח העסקי מזין במסגרת ניהול פעילותו, לרבות מידע חשבונאי, תנועות מלאי, חשבוניות, קבלות, מסמכים, נתוני CRM, קריאות שירות, סטטוסים, מידע על מוצרים, טקסטים, תמונות מוצרים ונתונים עסקיים נוספים שהלקוח מזין לתוכנה.

הלקוח רשאי ליצור ולהוסיף שדות מותאמים אישית. תוכן השדות והמידע המוזן בהם נקבעים על ידי הלקוח ובאחריותו.

מטרות העיבוד הן אספקת הפונקציות שהלקוח בחר להפעיל, שמירת רשומות עסקיות, ניהול מלאי, הנהלת חשבונות, הפקת מסמכים, ניהול קשרי לקוחות, ניהול קריאות שירות, הפעלת חיבורים לשירותים חיצוניים ותפעול תקין של התוכנה.

2.3 מידע על לקוחות קצה וצדדים שלישיים

לקוחות עסקיים מזינים לתוכנה מידע על לקוחות הקצה שלהם. מידע זה כולל שם, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת לחיוב או למשלוח ומספר תעודת זהות. בהתאם להגדרות הלקוח והשדות שבחר ליצור, נשמרים גם תאריך לידה, מין, פרטי קריאות שירות, תיאור פנייה או תקלה, סטטוס טיפול ומידע נוסף שהלקוח בחר להזין.

לינט אינה קובעת עבור הלקוח אילו שדות מותאמים אישית ליצור ואיזה מידע להזין בהם. הלקוח אחראי לוודא כי המידע שהוא אוסף ומעבד בתוכנה נדרש למטרות פעילותו, כי קיימת לו סמכות חוקית לעבדו וכי נמסרו לנושאי המידע הגילויים הנדרשים לפי דין.

מידע זה מעובד לצורך מתן שירותי התוכנה ללקוח העסקי, הפקת מסמכים, ניהול לקוחות, טיפול בקריאות שירות, משלוחים, חיבור למועדוני לקוחות, הודעות שירות, דיווחים וממשקים אחרים שהלקוח בחר להפעיל.

2.4 מידע טכני, נתוני שימוש ולוגים

לינט מתעדת נתוני שימוש ולוגים טכניים, לרבות מועדי התחברות, פעולות שבוצעו בתוכנה, סוג מכשיר, סוג מערכת הפעלה, כתובת IP, נתוני דפדפן, מזהי סשן, שגיאות מערכת ונתונים טכניים הנדרשים לתפעול השירות.

מטרות השימוש במידע הן אבטחת מידע, ניהול הרשאות, תיעוד פעילות, זיהוי תקלות, תמיכה טכנית, בקרה, מניעת שימוש בלתי מורשה, שיפור ביצועים והגנה על התוכנה והמשתמשים.

2.5 תשלומים, חיובים ומנויים

לינט מעבדת מידע הנוגע למסלול המנוי, חבילות ופיצ'רים שנרכשו, סכומים, מועדי חיוב, סטטוס תשלום, ביטולים, החזרים ופרטי חשבונית. התשלום עבור המנוי מתבצע באמצעות טרנזילה – אינטרספייס בע"מ.

מטרות השימוש במידע זה הן ביצוע תשלום, ניהול המנוי, חיוב וגבייה, טיפול בביטולים ובהחזרים, הפקת מסמכים חשבונאיים, בירור מחלוקות ועמידה בדרישות הדין.

2.6 פניות, שירות ותמיכה

במסגרת פנייה לשירות או לתמיכה נשמרים פרטי הפונה, תוכן הפנייה, תכתובות, קבצים ונתונים שנמסרו לצורך הטיפול. המידע משמש למתן מענה, בירור תקלות, טיפול בבקשות, תיעוד השירות, אבטחת מידע ושיפור תהליכי התמיכה.

2.7 מידע באתר התדמית

באתר התדמית נאסף מידע שנמסר בטפסי יצירת קשר, בהרשמה או בפנייה ללינט, וכן מידע טכני ונתוני שימוש באמצעות עוגיות חיוניות וכלי אנליטיקה.

3 ניהול משתמשים והרשאות גישה

3.1 משתמש מנהל ומשתמשים נוספים

המשתמש שנרשם באמצעות כתובת הדואר האלקטרוני הראשונית מוגדר כמנהל המנוי. הלקוח רשאי להגדיר משתמשים נוספים בתפקידים ובהרשאות שונות בהתאם לצורכי העסק ולמסלול השירות.

הלקוח אחראי להגדרת הרשאות לפי צורך, לעדכון הרשאות בעת שינוי תפקיד, להסרת משתמשים שאינם נדרשים עוד, לשמירת סיסמאות ופרטי התחברות ולהגבלת הגישה למידע בהתאם לתפקידו של כל משתמש.

3.2 גישה מטעם לינט

לעובדי לינט ולספקים מטעמה תינתן גישה למידע כאשר הדבר נדרש לצורך תפעול התוכנה, תחזוקה, תמיכה, אבטחת מידע, טיפול בתקלות, גיבוי, פיתוח, בירור פניות או עמידה בדרישות הדין.

3.3 תפקיד הצדדים ביחס למידע

ביחס למידע שהלקוח העסקי מזין לתוכנה על לקוחותיו, עובדיו, ספקיו, אנשי קשר וצדדים שלישיים, הלקוח הוא הגורם הקובע את מטרות העיבוד ואת סוגי המידע. לינט מעבדת מידע זה לצורך אספקת שירותי התוכנה ובהתאם להוראות הלקוח, להסכם בין הצדדים ולהוראות הדין.

ביחס למידע שנאסף לצורך ניהול חשבון הלקוח, ניהול המנוי, חיוב, תמיכה, אבטחת התוכנה, לוגים, תיעוד פעילות וניהול ההתקשרות, לינט מעבדת את המידע לצרכיה התפעוליים והעסקיים ובהתאם לדין.

4 ממשקים ושירותים חיצוניים

לינט מתחברת לשירותים חיצוניים בהתאם להגדרות הלקוח ולפונקציות שבחר להפעיל. החיבורים כוללים שירותי אחסון ותשתית, סליקה, חברות משלוחים, מועדוני לקוחות, שירותי רשות המסים במסגרת "חשבונית ישראל", שירותי הודעות ודיוור, חנויות מקוונות ושירותים המחוברים לתוכנה באמצעות API.

כאשר הלקוח מפעיל ממשק חיצוני, המידע הנדרש להפעלת אותו ממשק מועבר לשירות החיצוני או נגיש לו בהתאם לאופי החיבור. השימוש בשירות החיצוני כפוף גם לתנאים ולמדיניות הפרטיות של אותו ספק.

5 מסירת מידע לצדדים שלישיים

לינט מוסרת מידע או מאפשרת גישה אליו לצדדים שלישיים כאשר הדבר נדרש לצורך תפעול התוכנה, אספקת הפונקציות שהלקוח בחר להפעיל, סליקה, אחסון וגיבוי, משלוחים, הפקת חשבוניות, חיבור למועדוני לקוחות, משלוח הודעות, תמיכה, אבטחת מידע, תחזוקה או עמידה בדרישות הדין.

5.1 Amazon Web Services – אחסון, בסיסי נתונים וגיבוי

קוד התוכנה, בסיסי הנתונים והמידע מאוחסנים בתשתיות Amazon Web Services בישראל. לינט מפעילה סביבות עבודה נפרדות לפיתוח, סביבת מעבר וסביבת ייצור, ומבצעת גיבוי יומי של בסיס הנתונים בתשתיות Amazon.

5.2 סליקה ותשלומים

מידע הנדרש לביצוע תשלום מועבר לטרנזילה – אינטרספייס בע"מ, לצורך סליקה, חיוב וניהול התשלום.

5.3 חברות משלוחים

כאשר הלקוח מפעיל חיבור לחברת משלוחים, לינט מעבירה לחברת המשלוחים את פרטי ההזמנה והמשלוח הנדרשים לביצוע השירות, בהתאם להגדרות הלקוח.

5.4 מועדוני לקוחות

כאשר הלקוח מפעיל ממשק למועדון לקוחות, התוכנה מעבירה או מקבלת מידע הנדרש לזיהוי לקוח כחבר מועדון ולהפעלת שירותי המועדון, בהתאם להגדרות הלקוח ולשירות שבחר להפעיל.

5.5 רשות המסים – חשבונית ישראל

לצורך הפעלת ממשק "חשבונית ישראל", מידע הנדרש לפי השירות מועבר לרשות המסים או מתקבל ממנה בהתאם לפעולות שמבצע הלקוח בתוכנה ולהוראות הדין.

5.6 שירותי הודעות, דואר אלקטרוני ו-SMS

לינט מתחברת לשירותי הודעות, דואר אלקטרוני ו-SMS לצורך שליחת הודעות תפעוליות והודעות שירות. לקוחות עסקיים יכולים להפעיל משלוח הודעות אוטומטיות ללקוחות הקצה שלהם, כגון עדכון סטטוס טיפול, סיכום יומי או הודעה הקשורה לרכישה.

5.7 יועצים, רשויות וגורמים מוסמכים

לינט תמסור מידע ליועצים משפטיים, חשבונאיים, טכנולוגיים או מקצועיים אחרים, וכן לרשויות, בתי משפט או גורמים מוסמכים, כאשר המסירה נדרשת לפי דין, צו שיפוטי, דרישה מוסמכת, לצורך בירור מחלוקת, הגנה על זכויות או טיפול באירוע אבטחת מידע.

5.8 שירותי Google – סנכרון יומן

כאשר משתמש בוחר לחבר את חשבון Google שלו לסנכרון יומן, לינט מקבלת, באישורו המפורש, הרשאת גישה לאירועים ב-Google Calendar. לינט משתמשת בהרשאה זו אך ורק כדי ליצור ולעדכן ביומן הראשי של המשתמש אירועים שהוא יצר במודול ה-CRM (כותרת, תיאור, מועד התחלה וסיום), וכדי לבדוק אם אירוע כבר קיים. לינט אינה שומרת את תוכן היומן של המשתמש. אסימון הגישה נשמר בבסיס הנתונים של לינט בתשתיות AWS, ומשמש רק לסנכרון.

מידע שמתקבל מ-Google אינו נמסר לצדדים שלישיים, אינו משמש לפרסום, לפרסום מותאם אישית או לפרסום חוזר, אינו נמכר, אינו משמש לקביעת כושר אשראי ואינו משמש לאימון מודלים של בינה מלאכותית.

ניתן לבטל את החיבור בכל עת במסך "סנכרון יומן חיצוני" בתוכנה, שבו נמחק האסימון, או בכתובת myaccount.google.com/permissions.

השימוש של לינט במידע שמתקבל מממשקי Google API ובהעברתו לכל אפליקציה אחרת כפוף ל-Google API Services User Data Policy, כולל דרישות ה-Limited Use.

6 עוגיות וטכנולוגיות מדידה

אתר לינט והתוכנה משתמשים בעוגיות חיוניות לצורך התחברות, שמירת סשן, אבטחת מידע ותפעול תקין, וכן בעוגיות אנליטיקה לצורך מדידת שימוש, הבנת אופן השימוש באתר ובתוכנה, איתור תקלות ושיפור השירות.

ניתן לחסום או למחוק עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות חיוניות תפגע ביכולת להתחבר לתוכנה או להשתמש בחלק מהפונקציות שלה.

האתר עושה שימוש גם בעוגיות ובטכנולוגיות מעקב שיווקיות לצורך פרסום, קידום, מדידת ביצועי קמפיינים, התאמת מסרים פרסומיים ויצירת קהלים רלוונטיים. במסגרת זו נעשה שימוש, בין היתר, בכלי פרסום ומדידה של Meta, Google וספקי פרסום דיגיטליים נוספים. כלים אלה אוספים מידע על השימוש באתר, לרבות ביקורים, פעולות שבוצעו באתר, אינטראקציה עם תכנים ונתונים טכניים, ומשמשים לצורך הצגת פרסומות מותאמות, מדידת המרות, שיפור קמפיינים וניתוח אפקטיביות הפרסום. השימוש בעוגיות שיווקיות ייעשה בכפוף לדין החל ולהסכמות הנדרשות.
השימוש בכלי פרסום ומדידה מוגבל למבקרים באתר https://www.linet.org.il/ בלבד, לעולם לא חל על מידע שהתקבל דרך ה-API של Google.

7 .הודעות תפעוליות ודיוור

לינט שולחת ללקוחותיה הודעות תפעוליות הקשורות לחשבון, למנוי, לתשלום, לשירות, לתמיכה, לאבטחת מידע, לתקלות ולעדכוני מערכת. בהתאם להגדרות הלקוח, התוכנה שולחת גם הודעות סיכום והתראות תפעוליות.

לקוחות עסקיים יכולים להשתמש בפונקציות התוכנה לצורך משלוח הודעות שירות ללקוחות הקצה שלהם, לרבות הודעות SMS או דואר אלקטרוני הקשורות לרכישה, סטטוס טיפול או שירות שהלקוח מספק.

8 שמירת מידע, נעילת חשבון ומחיקה

8.1 שמירת מידע במהלך המנוי

המידע נשמר כל עוד הוא נדרש לצורך הפעלת התוכנה, אספקת השירות, ניהול חשבון והרשאות, הנהלת חשבונות, מלאי, CRM, תמיכה, אבטחת מידע, תיעוד פעילות, ניהול תשלומים, בירור מחלוקות ועמידה בדרישות הדין.

8.2 סיום מנוי ונעילת חשבון

כאשר מנוי אינו מתחדש או כאשר השימוש בו מופסק, הגישה לתוכנה ננעלת בהתאם לתנאי ההתקשרות והמידע נשמר בארכיון כדי לאפשר ללקוח גישה למידע היסטורי הנדרש לו, לרבות מידע חשבונאי משנים קודמות.

8.3 שמירת מידע מכוח דין

מידע ומסמכים יישמרו לתקופות הנדרשות לפי דין או לצורך עמידה בחובות חשבונאיות, מיסויות, משפטיות ואבטחתיות, וכן לצורך בירור מחלוקות והגנה על זכויות, בהתאם לנסיבות.

9 אבטחת מידע

לינט נוקטת אמצעי אבטחת מידע סבירים ומקובלים לצורך הגנה על המידע, לרבות ניהול משתמשים והרשאות, הפרדת סביבות עבודה, תיעוד פעולות, גיבוי יומי ושימוש בתשתיות אחסון וענן.

הלקוח אחראי לאבטחת השימוש בתוכנה מצד המשתמשים מטעמו, ובכלל זה לשמירת פרטי התחברות, הגדרת הרשאות מתאימות, הסרת משתמשים שאינם נדרשים, הגבלת גישה לפי תפקיד והימנעות מהזנת מידע שאין לו סמכות לעבד.

אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה, תקלה, שימוש בלתי מורשה או אובדן מידע. במקרה של חשש לאירוע אבטחה או שימוש בלתי מורשה יש לפנות ללינט ללא דיחוי באמצעות פרטי הקשר המפורטים בראש מדיניות זו.

10 זכויות נושאי מידע

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, אדם זכאי לעיין, בעצמו או באמצעות בא כוח שהורשה לכך כדין, במידע עליו המוחזק במאגר מידע. אדם שעיין במידע ומצא כי הוא אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לפנות בבקשה לתקן את המידע או למוחקו, בהתאם להוראות הדין.

פניות למימוש זכויות יש להפנות לכתובת הדואר האלקטרוני המפורטת בראש מדיניות זו. לצורך טיפול בפנייה, לינט תבקש פרטים הנדרשים לזיהוי הפונה ולאיתור המידע הרלוונטי.

כאשר המידע הוזן לתוכנה על ידי לקוח עסקי ונשמר במסגרתו, לינט תברר את הפנייה מול אותו לקוח או תפנה את נושא המידע ללקוח העסקי, בהתאם למעמד הצדדים ביחס למידע ולהוראות הדין.

11 שינויים במדיניות הפרטיות

לינט רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת עקב שינויים בתוכנה, באתר, בשירותים, בממשקים, בספקים, בתהליכי עיבוד המידע, באמצעי אבטחת המידע או בדרישות הדין.

כאשר יבוצע שינוי מהותי במדיניות, תימסר הודעה בדרך סבירה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

תאריך עדכון: ספטמבר 2026.

מדיניות פרטיות – לינט